103 .. خدمة مجانية لمكافحة كورونا في غزة

وصل الفريق الطبي المتنقل إلى بيت سهام أحمد المريضة بعدة أمراضٍ مزمنة بعد اتصال أجرته على الرقم المجاني 103 الذي خصصته وزارة الصحة الفلسطينية بغزة لتقديم الخدمات والاستشارات الطبية للمواطنين، فقدّم لها الرعاية الصحية اللازمة والعلاجات المطلوبة لمنع تدهور حالتها الصحية.

وقالت المريضة أحمد (45 عامًا) لمراسل “المركز الفلسطيني للإعلام“: إنّها لم تتمكن من الخروج من منزلها أو الوصول إلى أقرب مركز صحي بسبب حظر التجوال الذي تفرضه وزارة الداخلية في قطاع غزة لليوم العاشر تواليًا بسبب تفشي فيروس كورونا بشكل متصاعد.

وسجلت وزارة الصحة في غزة حتى كتابة هذا التقرير، 500 حالة نشطة مصابة بفيروس كورونا، ووفاة 5 آخرين، بعد تسجيلها أعلى نسبة إصابات اليوم الخميس، بتسجيل 98 إصابة خلال الأربع والعشرين ساعة الماضية.

وفي حالة مختلفة اتصلت المواطنة أم سلام، بالرقم المجاني لتلقي الاستشارة حول حالة ابنتها النفسية التي باتت تتعرض لنوبات من الخوف والهلع وعدم النوم بعد تلقيها نبأ تفشي فيروس كورونا في قطاع غزة.

وأفادت أم سلام لمراسلنا أنّ حالة ابنتها تحسنت بعد أيام من تلقيها بعض الإرشادات النفسية بعد اتصالها على الرقم المجاني الخاص بوزارة الصحة.

خدمات متعددة

وأوضح المهندس أسامة قاسم -الوكيل المساعد لوزارة الصحة في غزة- أنّ خطة اعتماد الرقم المجاني 103 لتلقي اتصالات المواطنين في حالة الطوارئ بنيت على توقعات بوصول جائحة كورونا في أي من اللحظات إلى قطاع غزة.

وتتقاسم وزارة الصحة ووكالة الغوث وتشغيل اللاجئين الرد على الاتصالات الواردة عبر الرقم المجاني -وفقاً لقاسم-، حيث تردّ الطواقم الطبية بوكالة الغوث على استفسارات وشكاوى المواطنين في الفترة الصباحية، في حين تبادلها الطواقم الطبية التابعة لوزارة الصحة باستلام المهمة في الفترة المسائية.

وكشف قاسم لمراسلنا أنّ مقاسم الاتصال على الرقم المجاني كانت مجهزة بـ16 خطًّا بما يكفي لاستقبال استفسارات الجمهور، لكن مع دخول حالة الطوارئ وتزايد وسرعة انتشار فيروس كورونا في قطاع غزة زاد حجم الاتصالات والاستفسارات، “حيث وسعنا المقاسم لتشمل 32 خطاً للرد على هذا الكم من الاتصالات”.

وأشار إلى أنّ فريقا طبيا متكاملا يتولى الرد على استفسارات المواطنين عبر الخطوط الـ32، لافتاً إلى أنّ خدمة هذا الخط تتنوع بين تقديم الاستشارات الطبية وطلب الإسعاف، والشكاوى والاستفسارات، الدعم واستشارات الطب النفسي، بالإضافة إلى خدمة صرف الأدوية لأصحاب الأمراض المزمنة.

وبين الوكيل المساعد في وزارة الصحة أنّ وزارته وسعت طرق التواصل والاتصال مع المواطنين لتشمل خدمة تلقي الشكاوى والاستفسارات عبر تطبيق “واتس آب” أيضاً.