بلدية غزة تستجيب لـ 93 % من شكاوى المواطنين خلال 2018
استجابت بلدية غزة لنحو 93 % من شكاوى المواطنين خلال العام 2018 من أصل 8315 شكوى مختلفة تتعلق بخدمات البلدية، تلقتها وحدة المعلومات والشكاوى في البلدية عبر الرقم 115 وبوابات الإلكترونية التواصل الأخرى التابعة للوحدة.
وذكرت وحدة المعلومات والشكاوى في تقريرها السنوي أنها تلقت خلال العام 2018 نحو 44 ألف إشارة مختلفة تتعلق بخدمات البلدية، وتم تصنيف 8315 شكوى وفقا لطبيعتها، واستجيب لـ 7776 منها بنسبة 93.50%، ويجرى حاليا متابعة باقي الشكاوى الأخرى البالغ عددها 539 شكوى بنسبة 6.50%، وسيُفاد المواطنون بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية.
وأوضحت أن الشكاوى توزعت على قطاعات مختلفة كالصرف الصحي والمياه والنظافة والطرق والتنظيم وقطاعات أخرى، وحوّلت لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها، وأعلم المواطنون بالردود فور تلقيها من الإدارة المختلفة عبر رسائل قصيرة SMS أو من خلال مراجعة المواطنين لرقم الوحدة 115.
وكانت بلدية غزة قد استحدثت وحدة المعلومات والشكاوى في منتصف العام 2017 ضمن هيكلية العلاقات العامة والإعلام بهدف تسهيل استقبال الشكاوى من المواطنين وتوحيد قناة استقبال الشكاوى في قناة واحدة بدلاً من النظام متعدد القنوات الذي كان معمول به سابقاً.
وتعدّ وحدة المعلومات والشكاوى حلقة الوصل بين المواطنين والبلدية، حيث تعمل في الأيام العادية حتى الساعة 12 ليلاً وعلى مدار الساعة في أوقات الطوارئ والمنخفضات الجوية وهي الجهة المختصة في استقبال الشكاوي والاستفسارات من المواطنين وتوصليها للجهات المختصة في البلدية ثم متابعتها وإعلام المواطنين بالردود على شكاواهم واستفساراتهم.
الرابط المختصر:
أخبار ذات صلة
مختارات
اشتباكاتٌ مسلحةٌ في جنين ومستوطنون يحرقون أشجار الزيتون شرق رام الله
الضفة الغربية- المركز الفلسطيني للإعلام اندلعت اشتباكاتٌ مسلحةٌ بين مقاومين فلسطينيين وقوات الاحتلال قرب حاجز دوتان العسكري جنوب غرب جنين، مساء...
صرخة إلى كل المعمورة.. شمال غزة يموت جوعًا
غزة -المركز الفلسطيني للإعلامبينما يحتفل المسلمون في أصقاع المعمورة بعيد الأضحى المبارك، يئن سكان شمال قطاع غزة تحت وطأة المجاعة المستمرة، في حين...
يونيسيف: غزة تشهد حربا على الأطفال
غزة - المركز الفلسطيني للإعلام قال المتحدث باسم منظمة الأمم المتحدة للطفولة (يونيسيف) جيمس إلدر إن القتل والدمار الذي يمارسه الجيش الإسرائيلي في...
3 مجازر و41 شهيدًا بعدوان الاحتلال على غزة في 24 ساعة
غزة - المركز الفلسطيني للإعلام أعلنت وزارة الصحة أن الاحتلال "الإسرائيلي" ارتكب 3 مجازر ضد العائلات في قطاع غزة وصل منها للمستشفيات 41 شهيدا و 102...
عملية النابلسي .. صفعة نوعية تؤكد أن غزة مقبرة للغزاة
غزة - المركز الفلسطيني للإعلام في منطقة رخوة جنوب مدينة غزة، أحكم الاحتلال الصهيوني السيطرة عليها منذ عدة أشهر جاء كمين كتائب القسام الجناح العسكري...
قتلى وإصابات من قوات الاحتلال بعملية في غزة
غزة - المركز الفلسطيني للإعلام قتل عدد من جنود الاحتلال الصهيوني، وأصيب آخرون - اليوم الأحد- في عملية فدائية خلال التصدي لتلك القوات في قطاع غزة....
عيد الأضحى بغزة .. فقدان ودمار وإصرار على انتزاع الفرح
غزة - المركز الفلسطيني للإعلام عيد الأضحى في غزة هذا العام استثنائيا، فلا أضاحي ولا ملابس جديدة، ولا مأكولات ولا حلوى.. العيد في غزة حزين وشهيد....